某部管理保障社会化项目需求方案
*.需求方案
（*）服务范围及内容
结合我单位实际，拟采购以下管理保障服务内容：房屋*星维修及设施设备管理、客房服务、保洁服务、餐厨服务、绿化服务共*项内容。
（*）服务标准及要求
*、工程维修及设施设备维护管理
服务内容：按照物业企业承担小修项目内容，对建筑共用部位及共用设施设备进行定期巡视和维修保养，由物业承包方派遣相关专业维修维护技工，技术工日常工作服从酒店方管理。维修范围为我部所有建筑共用部位及设施设备，保障区域内变配电（不含变电所内）、空调机组（含中央和单体空调）、*次供水、泳池循环、消防系统、监控系统等大型设备正常运行实施的场所值守及管理等工作、家具家电、厨房设备、网络通信（不含会议系统）、照明系统、给排水系统、避雷设施等专业维修与保养，以及包含服务范围内的建筑，以及停车棚、停车场、泳池、沟渠、花池景观等构筑物日常维护维修管理工作。
注：维修所需配件单品类***元以下的低值易耗品由乙方自行购买，***元以上的由甲方提供耗材或承担材料费用，乙方负责修缮。由甲方提出的或由乙方检查过程中认为确需批量更换或配置的单品类***元以下的低值易耗品，费用由甲方承担。为保证维修时效，由乙方代为购买或垫资的，甲方每季度给乙方结算（经向甲方备案切取得甲方同意的）
服务标准：设置**小时维修值班，随时接受巡查报修及我方安排处理各类维修事宜，接修迅速、准确，工作安排合理快捷，并接受监管和跟踪问效；所有维修项目，自接到报修起**分钟到达现场；认真填写和完善维修派遣单，确保到场时间、维修项目、使用材料真实，报修单位签认有效，随时接受监管单位检查；每天检查应急维修材料，及时报告补充，建立完整全面的管理台帐，落实维修材料修旧利废工作，减少浪费；维修技术熟练、服务规范，维修质量好，无敷衍、拖拉、以换代修、虚报冒领材料现象，月有效投诉在*%以下；维修及时率***%，维修合格率***%；维修档案资料完善、齐备。
*)建筑共用部位的日常维修、养护和管理
维修质量标准必须符合现行国家有关工程施工质量验收规范和标准的要求。
主体结构：定期巡视。外观出现异常情况时，采取必要的防护措施并及时组织做好有效修缮措施。
楼面：每周检查*次空调外机冷凝水排水管线是否通畅，外机安装基础是否有渗水迹象，楼面各接缝处杂草清理；定期检查排水设施（包括楼顶天沟），外观出现变形、开裂等现象时应及时修复，出现杂草时及时清理。
外立面：出现破损、开裂等现象时应及时修复。
大厅及活动用房：食堂、会议室、接待室、活动室、卫生间等活动用房每天状态检查不少于*次，地面瓷砖无松动脱落，墙面、顶面悬挂物无损坏脱落，发现问题时第*时间修复。大厅毛石地面每周深度清洁不少于*次，定期打磨保养，保证无损坏和顽固性显眼污渍。
楼梯间、走廊通道：公共通道每日检查不少于*次，地面瓷砖无松动脱落，墙面、顶面悬挂物无损坏脱落。
*)共用设施设备的日常维修、养护和管理
照明线路：每日检查*次大堂、电梯间、会议室、餐厅、通道、等公共部位照明，保证公共照明完好率**%以上；有照明节能和管理制度和标识；公共照明完好正常。
供配电设施设备：每日巡查配电箱内外部状态是否正常；各设备房、设备设施清洁无尘、无锈蚀，台风、强降雨、强雷暴等恶劣天气期间做好变电所防灾工作；日常维修根据日常检查情况及时梳理常规维修备件采购需求清单，配合我方进行配件采购。结合日常检查和保修通知及时加强专业力量维修，设备故障类非大项维修不超过*小时完成维修。供电线缆更换类不超过*小时。停电超*小时的维修需第*时间报我方批准并公告停电告示。
空调系统：物业企业具备空调日常维修维护能力，值班人员责任心强，做到定时巡视设备，确保空调机组设备良好运行；发生异常先兆和紧急事故时，采取预定应对措施，及时上报并做好相关记录；冷却水和冷媒水及进出封口过滤网定期进行更换清洗。日常维修维保：根据空调日常检查情况及时梳理常规维修备件采购需求清单，配合管理方进行配件采购。接报修通知后客房多联机空调非大项维修（外机主板、压缩机损坏等）*小时内完成维修。
单体空调：单体空调每日进行巡查，及时进行制冷剂补加，每年进行*次清洗保养。单体空调在质保期内当日查明故障原因，由物业联系厂家售后维修，超质保期的*天内完成维修。
给排水及排污系统：给排水设备运行正常，能保障正常供水；排水设备设施通畅，正常情况下无积水浸泡；对阀门、管道等设备设施进行经常性维护保养，无跑、冒、滴、漏现象，给排水安全畅通，无堵塞现象；有停水、水管破裂及水污染等应急处理方案，计划停水提前**小时通知客户；有防汛预案，每年组织至少*次演练。
水泵房：每日检查，检查水泵进出口截止阀是否为挂牌指示开闭状态，如状态不符，查明状态及原因调整至规定状态；检查水泵供电线路及压线盘有无破、松动、漏电、断线隐患，如有隐患立即排除；检查管线各接头连接处密封垫密封状态是否正常；检查供水系统压力表显示状态，水压是否在正常压力范围之间，如压力不在指定范围，立即查明原因并进行检修。泵组含管路固定螺钉检查维护，对固定螺钉紧固及除锈并补刷黄油；供水管线及连接点清洁剂防锈处理等。
排污系统：排污通畅、无积水堵塞。污水井、排污管路每*个月开盖检查*次，对排污井内堆积固体物进行清理；化粪池、过油池每月至少清掏*次。每年对排污管路整体疏通*次；日常维修，根据日常检查情况及时梳理常规维修备件采购需求清单，配合管理方进行配件采购。结合日常检查和保修通知及时加强专业力量维修，供水管线非大项改造不超过*小时完成维修。排水管线问题解决不超过*小时。给排水、排污系统维修过程中因施工对路面、绿化造成的损害，应在维修完成后*天内修复完毕。
弱电设备：主要对互联网和电视信号的检修和机柜的巡查。
电梯：物业中标方需履行电梯报修和维修监督监管职责。
*)附属建筑物、构筑物的日常维修、养护和管理
电动车棚：每日巡查电动车棚用电及照明情况，出现问题及时维修，车辆按规定停放，保持进出口通畅。保持排水畅通，无积水，台风、强降雨等极端天气前进行加固检查，期间加大巡查频次。
泳池：泳池，每日巡视*次，应无垃圾、无淤泥。泳池每月（因台风或春秋季树木落叶季加大清洗频次）集中清洗*遍。泳池控制设备，每天检查循环系统、过滤系统是否正常，水质是否达标。
沟渠：定期巡视，应无垃圾、无淤泥。台风、强降雨等极端天气前进行疏通检查，期间加大巡查频次，确保无堵塞。
*)公用建筑的专有部位日常维修
日常维修：根据日常巡查检查情况及时梳理常规维修备件采购需求清单，配合管理方进行配件及工具采购。结合日常检查和保修通知及时加强与专业维保单位建立沟通协调机制，及时进行维修排除故障隐患。
家具家电类维修：基本要求，应具备具有专业维修能力的水电和木工维修人员。结合日常检查巡查能全面细致发现并解决设备设施故障问题。应按照维修和巡检频率做好设备设施保养。接报修任务或巡查发现故障时能马上进行维修，确不能立即维修的应向业主提出专业性维修方案。保证小修的维修质量和维修及时性，水电维修不过夜，大修*天有结果。维修时效性***%，维修返修率控制在*%以内。观察设备状态是否正常（电视、洗衣机、热水器、除湿机等），设备供电线路有无破损漏电隐患，需接地设备接地。设备周边线缆全面清理。闲置电器每半月至少开机热机*次，不少于**分钟。
厨房电器设备维修：确保柴油灶（含排烟机）、蒸气设备(包括蒸饭车、发酵箱、海鲜蒸箱等)、电加热设备（电磁炉、电烤箱、电饼铛、电饭煲、稀饭炉、消毒柜）、加工设备（压面机、和面机、绞肉机、豆浆机）、制冷设备（电冰柜、电冰箱、制冰机）等正常使用，出现故障迅速抢修，保证不影响正常出餐。观察设备供电线路有无破损漏电隐患，接地线路接地状态是否良好。观察配电箱、设备开关周边有无浸水渗水漏电隐患。检查设备散热安全距离及散热设施有无安全隐患。检查设备状态是否正常。检查设备清洁状态是否良好。供电线路安全排查。设备卫生全面清理。
*、客房服务
主要承担日常试验接待保障任务，包括前台接待客房清洁及服务等日常工作。
*)前台接待
服务内容：前台接待服务主要包括客户接待（含重要时段大厅迎宾）、入住和退房管理、预定管理、客人问题答疑解决、收银和账务处理等接待管理以及其他临时性工作。
服务标准：
办理入住手续：办理入住总体应做到态度亲和、入住程序简洁，能及时处理客户问题，灵活机动。熟练掌握客房系统，明确实时客房动态情况；确保入住资料录入准确、及时；全程必须使用普通话交流，语速柔和适中，谈吐清晰文雅；入住及注意事项的温馨提醒；房间位置务必告知清晰，耐心礼貌。
常规性工作：应做到认真负责、细心仔细，及时反馈作业中遇到的问题，提出合理化建议。负责访客的接待引见；负责电话、邮件、文件、通知的收转工作，做好工作信息记录整理；负责办公大厅用品、办公设备，盆景植物的清洁保养和大厅整洁（绿植和卫生主要以监督和查看为主，发现问题及时通知负责人员处理）；对工作中出现的问题及时汇报、提出工作改进意见，收集在住人员特殊需求及反馈意见，及时呈报；开具发票，做好账目登记。
其他临时性工作：针对不同阶段和任务可能会出现的应急性工作，例如：迎宾接待、文件分发、宣传活动，防疫防护等。
要求：做好岗位排班（**小时值班），确保前台人员充沛，运营秩序正常，绝不允许出现空岗或岗位无人现象；服务过程中确保服务质量，礼貌谦和、耐心仔细；服务期间做好工作记录留存甲方备查使用；必须落实行业规定的各项标准规定和安全防控措施，遵守甲方的相关管理要求，全程注意保密和落实疫情防控相关要求。
*)客房清洁和服务
服务内容：客房清洁和服务主要包括客房房间准备、日常卫生清扫、布草及耗品更换、客房设备设施日常维护检查、客房水果保障及其他客房保障工作。
服务标准：
*）客房卫生清洁
房间清洁应总体做到眼看到的地方无污迹、手摸到的地方无灰尘、空气清新无异味。清洁出的垃圾由乙方统*放置在指定位置。天花板、墙面、地脚线、墙角、无蜘蛛网，无污迹、斑迹；门窗、窗台、玻璃、阳台栏杆保持无灰尘、污渍、干净明亮；壁柜、衣柜、电视柜干净整洁，桌椅、沙发摆放整齐，茶杯、烟灰缸内干净；台灯、床头灯灯罩无污迹，床罩平整、清洁，无污渍和异味，无折皱，无污渍，*张床单的中线重叠，床包角处对称、整齐、紧绷，床上无毛发等杂物，床下无垃圾，床头板整洁；卫生间做到无蝇、无臭、无堵塞，洗手台无水迹，镜面、墙面干净；垃圾桶干净无破损，套有塑料垃圾袋；地面清洁无污渍、无杂物。
*）客房用品耗材补充及布草清洗更换
客房值班员每日进行客房布草及消耗品维护检查不少于*次。对于*次性消耗品进行每日更换、其他消耗品低于**%及时进行补充。日住房客房布草*客*日易换，常住房客房布草不超过*日更换*遍，必要时根据需求及时更换。布草清洗依托现有洗衣房进行。物业方应加强洗衣房维护管理，有序安排做好设备维护和布草清洗工作，确保布草清洗保障不间断。
*）房间设备设施检查
客房服务时应当下列情况进行检查，并将情况通报给维修部门。门体、门锁、门牌、门把手、窗户开关、玻璃、纱窗、是否完好，正常使用；墙面和天花板、吊顶有无裂缝、渗水、漏水、脱落等问题，阳台栏杆是否稳固，有无松动等问题；壁柜、衣柜、格架、衣杆是否完好，桌椅、电视柜是否完好，抽屉拉动是否顺畅；床是否稳固，有无坍塌等问题；空调、电视机、洗衣机、除湿机、电话机是否功能正常，配套遥控器正常使用；窗帘是否有破损，闭合顺畅；淋浴器、面盆、马桶是否完好，正常使用;地面砖是否有松动、破损，地漏是否有杂物、存在堵塞等问题；
消耗用品补充。检查客房状态，并将相关需求报甲方，所需消耗用品由甲方采购。
洗发水、沐浴露、牙膏、洗手液等；抽纸、卷纸等；饮用水等。（客房消耗品由乙方提报需求甲方统*采购，客房部根据实际需要向甲方申领并做好申领记录）
服务过程中使用的清洁工具、清洁耗材等物资由乙方负责提供。
乙方必须落实行业规定的各项标准规定和安全防控措施，遵守甲方的相关管理要求，全程注意保密等相关要求。
*、保洁服务
服务内容：建筑内公共区域、庭院、地面车场及公共区域等以及酒店内大厅、门厅、内外走廊走道、栏杆、电梯、楼梯、平台、露台、玻璃、门、吊顶，公共卫生间、盥洗间等环境卫生清洁及日常管理工作。
服务标准：垃圾袋装化，垃圾桶每日至少擦拭*次，摆放整齐，外观干净，周围地面无散落垃圾、无污渍、无异味；筒内垃圾不超过*/*，每日至少清倒*次；日常清洁部位每天至少集中清扫*次，并进行循环清洁；瓷砖、石材地面每日湿拖*次，其它部位每日擦拭*次，保洁至少*次；定期清扫，楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、屋顶、灯饰和其它饰物等无灰尘、蜘蛛网；*米以下各类墙面无灰尘、无污渍、无痕印；花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物；玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志；大厅入口地台、梯级、所有玻璃门窗及设施无尘土，大理石墙面光亮、无污迹、水迹；厅堂内无蚊蝇、无鼠害、无蚊蝇、无蟑螂。卫生间洁具面台无污迹水渍，卫生间日常耗材补充更换及时，各*金洁具开关龙头无锈蚀，整洁光亮。清洁间工器具摆放整洁。电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮；电梯天花板、门缝无尘土；井道、槽底清洁，无杂物；电梯不锈钢材面无锈渍。
*、餐厨服务
服务内容：负责指定点位餐厅周*至周日，早餐、午餐、晚餐的制作、出品及管理工作；负责重要接待的自助餐服务（含桌餐服务）；负责制定每周食谱，按要求检斤检质、每日报表，无浪费、丢失现象，仓库管理有序，食堂清洁，餐具清洗消毒，保证无食物中毒现象发生；餐厅服务所涉及的场地、能耗、食材由我方负责。
服务标准：炊管人员须持证上岗，所有服务人员办理健康证并定期体检；开展服务技能、礼仪等培训，建立餐饮服务的标准规程，收集调查服务满意度并提出改进措施；建立食品卫生管理制度，有完善的餐/炊具清洗标准和程序，保持餐/炊具清洁卫生，控制好餐/炊具破损率及洗涤剂、清洁物品的消耗量；餐厅各部位卫生责任明确，做到无污迹，无油渍，无异味；物品摆放有序、规范，建立并执行卫生包干制及每日检查制度；菜品样式多种选择，营养搭配科学合理，满足营养需求；建立原料抽样检测程序，不符合质量标准的原料坚决不用；定期检测燃气系统，做好厨房设备、菜梯等设备设施的维护、保养等工作，并做好记录，保证供电系统安全使用。
*、绿化服务
服务内容：绿化管理项目所含区域为我部范围内所有草坪、绿篱、乔木以及育苗圃等绿化植物的管理和养护。因物业方管理不善致使大面积损坏或死亡所需补种补栽绿植由物业方提供，日常管理的肥料、药剂、涂白涂料等均由物业提供。
服务标准：绿化养护技术措施完善，适时科学地实施养护；植物及植物景观基本达到设计要求，美观、生态、绿化充分，黄土不露天；植物生长符合该植物该规格的平均生长量，无明显缺株；植物枝干健壮，叶片健壮、颜色正常，无黄叶、焦页和卷叶，正常叶片保存率**%以上，落叶树新叶生长正常；各种绿化板块分割明显，配置合理；植物资料档案管理科学有序。
*）乔木绿化标准
绿地内无死树，枝干健壮、分支点合适，主侧枝分布均称、数量适宜、无明显枯枝、无新梢木质化；树冠完整美观、科学修剪，内膛不乱、通风透光；叶片大小、颜色正常，常绿乔木基本无黄叶，落叶乔木应及时清理落叶；开花乔木花朵繁茂色泽艳丽，不同品种乔木的生物习性得到展现；每年必须根据树龄、生长势强弱以及根据环境、交通或遮挡情况进行乔木修剪，调整其通风、透光，促使乔木的生长并不影响交通和电线等；孤植乔木应形态突出，树形完美，树冠饱满，符合观赏要求，树穴覆盖完整。
*）行道树绿化标准
行道树无缺株、无死树；树高控制在**-**米之间，修剪合理，树形美观，冠形完整，树型、冠幅、分枝点高度及冠下缘线应基本*致，保持线路上乔木（含器皿栽种）的整体形态和植物层次；修枝及时，排危修枝不得超出**小时，补栽及清理现场不得超出**小时，与电线、建筑物、交通间距基本合理，长势旺盛，树圈内无积水，树圈完好率***%。
*）灌木绿化标准
灌木生长正常，枝冠完整不缺向，株形丰满，枝叶茂密，生长健壮，叶色正常，修剪合理，补种及时；花灌木株形丰满，正常开花，着花率高，开花繁茂，花色艳丽；色块灌木株形丰满，无残缺株，修剪整齐，色块分明，层次突出，线条清晰流畅；自然式灌木无论片植、孤植、丛植和线性栽植均应在疏密、品种、高低错落及群体、线性的整体与个体形态体现设计意图。
*）花卉绿化标准
及时维护株形并及时剪除残枝；*、*年生草本花卉花朵分布均匀，花朵大小和数量正常，生长健壮，符合该品种的特点；多年生宿根、球根花卉生长健壮，叶色、冠幅正常，花朵大小、色泽正常，花后休眠期按品种科学处理；当年生枝条开花的，在休眠期修剪；*年多次开花的，花落后应及时剪去残花，促使再次开花；隔年生枝条开花的，休眠期因树适当整形修剪；多年生枝条开花，应注意培育和保护老枝。****地处台风多发地带，在台风前植株树木加固和台风后倒伏树木扶植工作均为物业方负责。
*）草坪、草地绿化标准
草坪、草地覆盖率基本达到***%；植物生长茂盛，叶色正常，平坦整洁，基本无秃斑、枯草层、杂草，及时更换补植被破坏或其他原因引起死亡的草坪草；高度控制在*-**厘米左右，严格按要求修剪，修剪后无残留草屑，剪口无明显撕裂现象。
*）地被植物绿化标准
群体景观效果好，季相变化明显；生长茂盛，覆盖率为**%以上，无空秃，无大型、恶性、缠绕性杂草；无明显影响景观面貌的杂草，有害生物受害率控制在**%以下；混植地被无死株和残存枯花，生长茂盛，符合生态要求；无明显影响景观面貌的杂草，有害生物受害率控制在**%以下。
*）水生植物绿化标准
水生植物植株生长健壮，保持形态特征，观花观果植株正常开花结果，观花观叶期长；水质清澈无异味，水面种植范围内无杂草、漂浮杂物，水面深度与其生长的水生植物保持最佳高度。
*）藤蔓植物绿化标准
根据其形态特征及生长习性，合理立架建栅，满足功能合乎要求；吸附类藤木，应在生长期或休眠期剪去未能吸附墙体而下垂的枝条；缠绕、依附类藤木，根据生长势进行修剪，清除枯死枝；生长于棚架的藤木，休眠期应修剪影响通风透光的过密枝；每年对围网、电塔等设施附着的衍生藤蔓植物清理*次。
*）整形植物绿化标准
模纹图案植物轮廓清晰，色彩、层次明快，整齐美观，全株枝叶丰满，无残缺植株；自然式整形植物根据其形态特征及植物生理特性进行养护，枝叶茂密，生长健壮，形体美观，基本无亮角、缺株；绿篱植物无缺株，修剪及时，枝叶繁茂，轮廓清楚，边角整齐，顶面平整，高度*致，整齐美观，不露空缺、不露枝干、不露捆扎物；开花植物开花期*致，自然丰满，无枯枝残花；造型植物枝叶茂密，生长健壮，形体美观，轮廓清楚，不露空缺、不露枝干、不露捆扎物。
**）花坛、花带植物绿化标准
生长健壮，蓬径饱满，整齐美观，株高基本相等，色彩艳丽，层次分明，图案清晰；基本不露土，植株无缺株倒伏，与草坪交界处应边缘清晰；基本无枯枝残花，开花期*致。
**）花境植物绿化标准
植株生长正常，枝叶茂盛，基本不露土；高低错落有序，季相变化明显，基本无枯枝残花；花卉色彩鲜艳，观赏期长，观花花卉适时开花，观叶植物叶色正常；无明显有害生物危害，植物受害率控制在**%以下，无大型、恶性、缠绕性杂草，无影响景观面貌的杂草。
**）盆栽植物绿化标准
容器完整清洁，容器外形、规格、色彩与植株协调；植株生长正常、健壮、枝叶繁茂、适时开花，无枯枝残花，叶片清洁。
**）垂直绿化标准
垂直绿化长势正常，补充得当，支撑、牵引措施合理得当；草本类植物养护管理参照草坪和多年生宿根花卉的养护管理要求；木本类植物修剪应根据其生长特点，适当重剪，使其树冠增加；藤蔓类植物及时剪除影响美观的多余枝条；吸附类植物应及时剪除未能吸附墙体的枝条。
**）病虫害防治标准
病虫害防治应贯彻“预防为主，综合防治”的方针；患病植物不超过*％，无明显虫屎、虫网、虫卵，蛀干虫害树木株树不超过*%，每株虫食叶片不超过**％；及时清理带病虫的落叶、杂草等，消灭病源、虫源，防止病、虫、草、鼠扩散、蔓延。
**）浇水和排涝标准
干旱季节及时浇水，雨季节及时排涝，不出现因缺水或水分过多导致花木的枯萎、腐烂或其他生长不良现象。
**）施肥标准
管护区乔木每年施肥*-*次，其中冬、春季施有机质肥*-**斤/株，其他时间施复合肥*.*斤/株•次；灌木及绿篱地栽草花每年施肥*-*次，冬季视情施有机质肥*-*斤/平方米；草坪每年施肥*-*次（重点在春、秋季），每次施复合肥*.*市斤/平方米或尿素*-*市斤/亩；保证所有管护范围内植物无明显缺肥现象，施肥后应保持植物有充足的水分供给。
**）除草和植物补栽标准
乔灌木每年除草*-*次，无寄生植物，树盘周围无明显杂草；各类草地每年除草*-*次，杂草含量率低于**%，边界清晰，无明显恶性杂草，无高于观赏植物的杂草杂树；植物枯死及时补种，无明显黄土裸露现象，覆盖率达到**%以上。
**）管护区保洁标准
绿化产生的垃圾（树枝、树叶、草沫等）清运到院内指定地点，而后负责集中外运，*级管护地块做到随产随清；全天候进行绿化保洁：绿地内环境整洁，植物残渣、落叶清理及时，无垃圾、无砖石瓦块、无堆物堆料或搭设侵占等，行道树树干上无钉栓刻画的现象；定期喷水冲洗花木枝叶上的烟尘，保持植物清洁。
说明：绿化耗材均由乙方（物业方）提供
*.人员配置最低需求
*、我部接待站现有服务人员情况
我部接待站现有服务人员**名（前台服务*名，后厨*名，客房人员**名，公区保洁*名，洗衣房*名），均以第*方劳务派遣形式派遣。中标物业服务公司在满足人员配置最低需求的情况下，优先录用现有人员，妥善安置。人员配置见表*。鉴于现有员工具有多年实地工作经验，中标物业单位在录用相应岗位人员时应优先接收我方现有员工同时可不受附表《人员配置标准明细》（表*）内年龄限制。
表*人员配置标准明细
| 部门 |
岗位 |
***（人） |
***（人） |
人员要求 |
| 行政部 |
项目主管（经理） |
* |
全日制本科及以上学历，中共党员，**岁以下，持有物业相关资格证书（建设部物业企业经理上岗证）。具有党政军办公楼楼宇*年以上管理或*星级酒店管理经验，熟练掌握****及酒店管理各分项工作运行规律、规章制度，善于管理、沟通，形象气质好；熟练掌握基础办公软件，文字基础好，责任心强，服务意识佳。 |
| 行政部 |
综合管理 |
* |
全日制本科及以上学历，中共党员，**岁以下，*官端正，气质较好，普通话标准，具有*年以上公司行政或客户服务管理经验，沟通协调能力强，熟练掌握基础办公软件，能胜任完成办公室统筹、采办、管理类工作。 |
| 工程部 |
工程部组长 |
* |
**岁以下，身体健康，具有*年以上大型写字楼、酒店或小区机电设备、弱电运行维护和房屋设施维修服务经验，有较强水电及建筑相关专业知识，能够准确判断*般故障原因并承担日常维护管理工作，责任心强，服务意识佳，密切配合客服公区部门做好日常维护工作。 |
| 工程部 |
工程维修员 |
* |
* |
从事相关行业超过*年，**岁以下，身体健康，具有*年以上大型写字楼、酒店或小区房屋设施维修服务经验，能够准确判断*般故障原因并承担日常维护管理工作。 |
| 工程部 |
设施和设备维修员 |
* |
* |
从事相关行业超过*年，**岁以下，身体健康，具有*年以上大型写字楼、酒店或小区机电设备、弱电运行维护和基础家具家电维修服务经验，能够准确判断*般故障原因并承担日常维护管理工作， |
| 客房部 |
前台 |
前台经理 |
* |
大专及以上学历，**岁以下，*官端正，气质较好，普通话标准，具有*年以上公司行政或酒店前台经验，沟通协调能力强，熟练掌握基础办公软件。 |
| 客房部 |
前台 |
前台服务 |
* |
* |
高中及以上学历，**岁以下，*官端正，气质较好，普通话标准，有较强的沟通表达能力 |
| 客房部 |
客房 |
客房经理 |
* |
高中及以上学历，**岁以下，具有*年以上酒店客房管理经验，有较强的沟通组织能力和组织调度能力，做事细致耐心，责任心强。 |
| 客房部 |
客房 |
客房服务 |
* |
** |
**岁以下，从事过酒店客房保洁服务*年以上，动作干练。 |
| 客房部 |
客房 |
洗衣房服务员 |
|
* |
**岁以下，熟练掌握洗衣房设备操作使用方法，动作干练。 |
| 保洁部 |
公区保洁 |
公区组长 |
* |
高中及以上学历，**岁以下，具有*年以上酒店客房管理经验，沟通组织能力强，做事细致耐心，责任心强。 |
| 保洁部 |
公区保洁 |
公区服务 |
* |
* |
**岁以下，从事过酒店客房保洁服务*年以上，动作干练。 |
| 餐饮部 |
主食 |
面点师 |
* |
|
要求经验丰富，责任心强，并从事厨师工作*年（含）以上以上，具有*级以上厨师资格证书。年龄不超过**周岁，岗位人员素质业务须全面，业务有交叉性 。中式面点师熟练掌握各种面团的性质及各种制作技巧，包括但不限于油条、包子、饺子、烙饼、手工馒头、麻团、肉龙、烧麦、驴打滚、枣糕、发糕、桃酥、手擀面、拉面、刀削面、酱香饼、手抓饼、发面饼、葱油饼、*丝饼、肉饼及部分地方特色特色小吃等，同时应具备西点制作能力，熟练掌握面包、蛋糕、蛋挞、桃酥等西式面点制作；其他相关要求听从我方后厨负责人安排。 |
| 餐饮部 |
副食 |
烹饪师 |
* |
|
要求经验丰富，责任心强，并从事厨师工作*年（含）以上以上，具有*级以上厨师资格证书。年龄不超过**周岁，负责烹饪制作食品，熟练掌握各种菜品的加工、制作、改刀、装盘，熟练掌握凉热菜烹制技巧，掌握各类菜品投料标准，应具有自己的拿手菜，须熟练掌握****菜和川菜；参与厨房会议，提供菜品意见或建议，研究改善提升伙食措施,；其他相关要求听从我方后厨负责人安排。 |
| 餐饮部 |
副食 |
切配 |
* |
|
承诺派驻人员具有初中以上学历，**岁以下，持健康证，操作熟练，*年以上相关工作经验。 |
| 餐饮部 |
勤杂 |
勤杂 |
* |
|
**岁以下，持健康证，从事过餐厨卫生清理工作*年以上，干活细致 |
| 餐饮部 |
餐厅 |
服务员 |
* |
|
**岁以下，形象气质佳，身高***-***，持健康证，从事过餐厨服务工作，干活细致 |
| 绿化部 |
绿化 |
绿化组长 |
* |
高中以上学历，**岁以下，具备绿化维护专业及日常保洁知识，熟练掌握日常维护要求及相关维护器材的原理、使用和维修，具备*年以上园林工作经验，具备*定的管理能力 |
| 绿化部 |
绿化 |
绿化员 |
* |
* |
**岁以下，工作干练，熟练掌握日常维护要求及相关维护器材的原理、使用方法。 |
| 合计 |
|
共计：** |
| 最终人数以达到各项工作标准为宜，人员配备不限于以上部分设置，但不少于以上人员数量；根据甲方要求，在任务关键时段适当增加人手，如因人手短缺问题直接导致服务质量受影响，在当季度考核评分中直接扣除*分。 |
（*）考评及合同签订履约支付结算
服务考评每季度考评*次，总分为***分，其中房屋*星维修及设施设备管理（**分）、客房服务（**分）、公区保洁及卫生维护（**分）、后厨勤杂服务（**分）、绿化养护（**分）。*项考评累计考评合计总得分**分（含）以上，考评为优秀；得分为**分（含）至**分（不含），考评为良好；得分为**分（含）至**分（不含），考评为基本合格；得分为**分（不含）以下，考评为不合格。除考评为优秀支付全额服务费外，其余根据考评等次分数计算结算服务费用。具体考评表见附件。
*、进驻要求
*）承接项目时，双方应对建筑共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
*）乙方管理人员、专业操作人员应按国家有关规定取得岗位证书，持证上岗。
*）乙方应制订完善的****方案并组织实施，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
*)加强规范管理，统*着装标准，定期组织人员培训教育，提高服务意识和技术水平，使用文明用语沟通交流，礼貌细心周到，不断提升技术水平，提高服务效率，实现*专多能。
*)建立保密制度。根据《中华人民共和国保守国家秘密法》、《****保密条例》、《关于加快推进军队营区****社会化保障工作的通知》等法规、条例、规范要求，与物业承包单位及参与该物业项目的员工签订保密协议书。督促承包方健全保密管理机构，建立完成并严格落实保密管理制度。由物业承包企业对所属人员开展经常性保密教育：不在网络、微信、微博、博客、论坛等发布有关部队信息、自身工作岗位等信息内容；不在电话、短信、微信中涉及部队信息、自身工作岗位内容；不在营区内拍照。
*)人员政治考核。由部队组织政治考核。无复杂政治背景、无过往犯罪记录、无不良品行者准予聘用。人员变动时，由物业承包单位提前向部队申报并提供人员信息，经部队考察合格后方可聘用。
*、其他管理措施
为加强****，提高服务保障质量和效率，拟我部负责管理物业公司，具体措施明确如下：
*）根据保障特点，水电维修，配电室、消防设施、电梯维护等运行应设**小时值班岗位和值班电话，应包含水工、电工、木工工种，应急维修**分钟内人员到达现场开展抢修工作。
*）*般维修在接到电话报修后最长不超过**分钟内到达现场，经现场检查后应在*-*小时内排除故障维修完毕。遇特殊情况无法维修完毕的及时报告，组织临时应急方案，确保生活秩序正常，最迟不超过*天内维修完毕。
*）应降低维修返修率，提高服务满意度。每年至少*次征求住户意见，确保全年服务满意率达到**%以上，维修应及时,维修质量不应低于现有建筑设施设备质量，服务保障期间不发生重大安全事故。
*)投诉处罚措施。乙方因维修服务不及时、不到位，单月*次投诉的，情节较轻的给予警告，*次以上的，从第*次起每次给予***元的处罚；单月投诉超过*次的，约谈乙方项目负责人，并给予***元处罚。确因配件情况等特殊原因无法及时修复的，乙方应积极协调作出说明。全年维修服务满意率低于**%以下的，甲方有权解除物业合同。
*)检查处罚措施。我部每周不定时对物业工作进行巡视检查，由官兵代表组成检查小组，对物业工作进行检查讲评。
*）乙方按规定配备的固定员工应当坚守岗位，工作期间发现值班脱岗的，*次给予***元的处罚；
*）未按规定统*着装或未按合同要求进行巡查、检查、定期维护保养，以及维护保养登记统计不及时、错误的，发现*次处罚***元；
*）配电、消防等重要设施因维修保养不到位，影响正常工作的给予****元的处罚，如乙方*天内不改正，处罚加倍。确因配件情况等特殊原因无法及时修复的，乙方应积极协调作出说明，并进行影响评估。
*、其他奖惩措施
*）乙方因维修服务不及时、不到位，单月*次投诉的，情节较轻的给予警告；*次以上的，从第*次起每次给予***元的处罚；单月投诉超过*次的，约谈乙方项目负责人，并给予***元处罚；
*）在我部区域内发生打架斗殴、酗酒滋事等恶劣行为的，*次给子****元处罚，并责令乙方按要求清退，不得继续录用；
*）乙方因维修、保养服务操作不当导致原有设施出现损坏的，每次给予***元处罚，并及时进行整改修复；
*)全年维修保养满意率低于**%以下的(以年终考评为准),甲方有权无条件终止服务合同；
*)发生不良安全事件（包括但不限于电梯坠落致人员伤亡、供配电设施设备漏电致人伤亡、高空坠物致人伤亡、燃气泄漏引发火灾致人伤亡、员工发生失泄密问题等），情节严重的甲方有权单方面终止合同，造成的*切损失由乙方负责；
*）发生违法犯罪事件(包括但不限于偷窃、泄密等)，情节严重的甲方有权单方面终止合同，造成的*切损失由乙方负责；
*）物业工作人员有违纪、违法的，甲方有权对其清退或送交公安等有关部门处理。
*、附件
*)房屋*星维修及设备设施管理考评（**分）；
*)客房服务考评（共**分）；
*)保洁服务考评（**分）；
*)餐厨服务考评（**分）；
*）绿化服务考评（**分）
附件
房屋*星维修及设备设施管理考评（共**分）
| 序号 |
考核内容 |
分值 |
评分细则 |
得分 |
备注 |
| * |
*、*星维修维护 |
所有*星维修都必须有详细的维修及验收记录，并进行分类管理 |
* |
全部符合*分，缺少日常维护和维修记录的，每月有缺项扣*.*分 |
|
|
| * |
*、*星维修维护* |
日常维修：每日巡视，房屋、水电及专项设施设备等发现故障和安全隐患须及时维修；桌椅门锁等公物、灯具水龙头等日常损坏随报随修，维修合格率达***%。 |
* |
全部符合*.*分，未达到要求的，每月扣*分 |
|
|
| * |
*、*星维修维护** |
*星维修：不需换件的应当时完成，*般不超过**小时，设备设施大型维修或*时不能修复的要说明情况，修复后要有维修验收签字记录。如需停止水、电及专项设施、设备运行时，应提前报送施工组织涉及给业主签字同意。 |
* |
全部符合*分，缺少报告和维修不及时的，按月核查，扣*分/月。如当月出现*次，*分全部扣除 |
|
|
| * |
*、*星维修维护*** |
保证项目所有标识、指示牌清晰完整，维护得当。 |
* |
全部符合*.*分，缺少日常巡视或维修不及时的，每月扣*.*分 |
|
|
| * |
*、*星维修维护**** |
紧急出口、消防通道、禁烟区等危险、隐患部位应设置明显的警示性标识。 |
* |
全部符合*.*分，检查不全面的，扣*半 |
|
|
| * |
*、*星维修维护***** |
配置并在适当时使用“维修进行中”、“小心地滑”等临时性服务状态标识。 |
* |
全部符合*.*分，部分未达到要求的，扣*半 |
|
|
| * |
*、共用设施设备的日常维修、养护和管理 |
建立健全各类设施设备运行和维护的规章制度。 |
* |
全部符合*.*分，部分未达到要求的，扣*半 |
|
|
| * |
*、共用设施设备的日常维修、养护和管理* |
按要求配备各类具备相关资格的运行与维修人员。 |
* |
全部符合*.*分，未达到要求的，扣全部 |
|
|
| * |
*、共用设施设备的日常维修、养护和管理** |
维修保养的备品备件的采购管理、出入库管理及耗材使用管理正规。 |
* |
全部符合*.*分，部分未达到要求的，扣*半 |
|
|
| ** |
*、共用设施设备的日常维修、养护和管理*** |
有**小时维修值班电话，提供全天候维修服务；维修人员培训上岗着装整齐，佩戴胸卡，维修完成后清净现场 |
* |
全部符合*.*分，未达到要求的，扣*半 |
|
|
| ** |
*、共用设施设备的日常维修、养护和管理**** |
维修完成率***%，小修不过夜，大修*天出结果 |
* |
全部符合*分，缺少报告和维修不及时的，按月核查，扣*分/月。如当月出现*次，*分全部扣除 |
|
|
| ** |
*、共用设施设备的日常维修、养护和管理****** |
维修服务满意度有效投诉不超过维修工单数*%。 |
* |
全部符合*.*分，未达到要求的，每月扣*分 |
|
|
| 合计得分 |
|
|
|
|
客房服务考评（共**分）
| 序号 |
考核内容 |
分值 |
评分细则 |
得分 |
备注 |
| * |
人员管理类 |
服务人员要规范服务，语言文明，主动、热情。上岗时严格履行岗位规定职责，举止文明，礼貌待人 |
* |
全部符合*.*分。未按要求的，每项每次扣*.*分 |
|
|
| * |
人员管理类 |
向所有到达本店的客⼈问好，并礼貌地根据项目的工作程序予以接待。 |
* |
全部符合*.*分。未按要求接待的，每项扣*.*分 |
|
|
| * |
人员管理类 |
*星客人办理入住手续时间不超过*分钟，其中包括：预订单 核对、身份确认、资料录入、房卡发放及相关服务介绍项目和指引。 |
* |
全部符合*.*分。未达到要求的，每次扣*.*分 |
|
|
| * |
人员管理类 |
团队客人办理入住登记和手续完善,需在**分钟内完成。 |
* |
全部符合*.*分。未达到要求的，每项扣*.*分 |
|
|
| * |
人员管理类 |
快速为客人办理续房或换房手续，快速回复客人所咨询的相关问题及各类查询。 |
* |
全部符合*.*分。未达到要求的，每项扣*.*分 |
|
|
| * |
人员管理类 |
在没有客房使用异常（客房部查房结果为准）和其他费用结算的情况下,快速为客人办理退房手续。 |
* |
全部符合*.*分。未达到要求的，每项扣*.*分 |
|
|
| * |
人员管理类 |
严格执行交接班制度与程序，保证日常交接事项与当班次特殊事项的交接到位,并对交接内容进行签字确认。 |
* |
全部符合*.*分。未严格直接交接程序或交接内容未签字的，每项扣*.*分 |
|
|
| * |
清洁管理类 |
客房服务员按照标完成区域内的客房整理及清洁工作，进出客房严格按照相关程序执行。 |
* |
全部符合*.*分。未按相关要求处理的，每次扣*.*分 |
|
|
| ** |
清洁管理类 |
保证使用的工具必须是有效和干净的。 |
* |
全部符合*.*分。未达到要求的，每项扣*.*分 |
|
|
| ** |
清洁管理类 |
如房间出现设备故障和工程维修问题，报修及跟踪及时。 |
* |
全部符合*.*分。发现问题未填写相关单据或保修不及时的，每次扣*.*分 |
|
|
| ** |
清洁管理类 |
定期与不定期培训开展各类专业培训，提升服务质量和自身素质，通过安全培训，培养和提高员工的安全意识，包括消防安全、突发事件控制、可疑事物的辨别与处理等。 |
* |
全部符合*.*分。未按要求开展培训的，每次扣*.*分 |
|
|
| ** |
清洁管理类 |
如遇停水、停电、无收视信号等情况，做好客人的解释和安抚工作，并及时查找原因，协同相关部门迅速处理。 |
* |
全部符合*.*分。未做好客人解释安抚工作的，每次扣*.*分 |
|
|
| ** |
清洁管理类 |
客房清洁应做到地面无垃圾、床铺干净整洁无毛发，低值易耗品更换，烟灰缸处理，用湿布从门框抹起，有上到下，抹门口的开关盒上沿及空调开关。依次抹衣柜、壁画、床头板、床头柜、电话、休息椅、小客桌、窗轨、窗框、写字台、行李台、空调送风口、地脚线、用干布抹灯具和电视机，将清洁用具带进卫生间，用清洁剂刷“*缸”（洗手盆、抽水马桶、浴缸） |
* |
全部符合*.*分。未达到要求的，每次每项扣*.*分 |
|
|
| ** |
清洁管理类 |
目视房间内各项物品是否整洁齐全，床是否按标准铺叠。检查卫生间（镜面、“*缸”、水上金属器是否光洁）。关掉所有的灯，将空调调回适当的位置，关窗。取回房卡、关门。摘下“正在清洁”牌，确定门是否锁好。填写客房卫生清洁本。 |
* |
全部符合*.*分。未达到要求的，每次每项扣*.*分 |
|
|
| 合计得分 |
|
|
|
|
保洁服务考评（**分）
| 序号 |
考核内容 |
分值 |
评分细则 |
得分 |
备注 |
| * |
人员管理类 |
物业服务区域应建立相关保洁制度、消杀制度和具体操作规程，按岗位制定日常保洁工作计划和定期保洁工作计划；清洁服务定时定点，按照操作规范进行，保持物业服务区域环境整洁、干净，生活垃圾日产日清。 |
* |
全部符合*分，每有*项未达到要求的扣*.*分。 |
|
|
| * |
人员管理类 |
工作间和工具车摆放整齐，无安全隐患。 |
* |
全部符合*分，未达到要求的，每处扣*.*分。 |
|
|
| * |
人员管理类 |
有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。 |
* |
全部符合*.*分，各楼层清洁未设有专职人员负责扣*.*分，没有明确的规范扣*.*分，没有按照规范清洁扣*.*分。 |
|
|
| * |
人员管理类 |
本岗位职责明确、工作流程清晰、工作效率高。 |
* |
全部符合*.*分，本岗位职责不明确、工作流程不清晰、工作效率低，扣*.*分。 |
|
|
| * |
环境维护类 |
在清洁建筑物公共场所、过道、楼梯、大堂、卫生间等地面作业或服务区域地面出现积水、室外公共区域下雨等可能造成人员滑跌情况时，现场应设置"注意防滑"等安全标识。 |
* |
全部符合*.*分，在发现积水或下雨*.*小时候还未设置安全标识的，每处扣*.*分。 |
|
|
| * |
环境维护类 |
所有楼道、卫生间、办公室、会议室、接待室、绿化带、地面、喷水池、楼层屋面，包括桌椅、茶几、地面、窗户、墙面、天花板、灯具等保持整洁、干净，无卫生死角，无污垢，无积尘，无杂物。 |
* |
全部符合*.*分，每有*项未达到要求的，每处扣*.*分。 |
|
|
| * |
环境维护类 |
大楼内外垃圾桶外层表面无积污，桶内垃圾日产日清。办公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾等应有专人负责，做到日产日清。 |
* |
全部符合*.*分，未达到要求的，每处扣*.*分。 |
|
|
| * |
环境维护类 |
屋顶、露台、路灯、扶栏、楼梯平台、机房等床所无积尘，无杂物。 |
* |
全部符合*.*分，未达到要求的，每处扣*.*分。 |
|
|
| * |
环境维护类 |
办公台面、地面、天花和各种设备设施、墙面、台面、门窗和窗帘等，定时清洁，循环维护，保持区域卫生符合要求。 |
* |
全部符合*.*分，未达到要求的，每处扣*.*分。 |
|
|
| ** |
环境维护类 |
保洁人员工作中发现设施损坏及时报修，每日清扫完毕后全面检查业主室内设施设备无损坏，灯具、空调等电源全部关闭后方可离开。 |
* |
全部符合*.*分，发现设施损坏为报修的，每次扣*.*分，离开时未关闭灯具、空调等电源，每处扣*.*分。 |
|
|
| ** |
环境维护类 |
电梯轿厢循环保洁，随时保持洁净。每日至少消毒擦拭*次电梯轿厢门、面板，每日至少清洁*次轿厢地面。 |
* |
全部符合*.*分，未达到要求的，每处扣*.*分。 |
|
|
| ** |
环境维护类 |
物业服务范围区域内房屋共用部位、共用设施设备无蚁虫害。 |
* |
全部符合*.*分。出现*例蚁害情况未处理扣*.*分；因蚁害未处理导致设施损坏的情况，每次扣*.*分。 |
|
|
| ** |
环境维护类 |
洗手间无异味，每天清洁*次。 |
* |
全部符合*.*分。洗手间未清洁*次扣*.*分，未按时间清洁扣*.*分，未消毒扣*.*分，清洁记录不全或未记录扣*.*分。 |
|
|
| ** |
环境维护类 |
物业服务范围内公共区域大理石地面光洁，无灰尘；不锈钢表面光洁，无污迹，大理石地面清洁必需在非工作时间进行。 |
* |
全部符合*.*分，出现*次不符合的情况扣*.*分，出现*例未按时保养石材地面扣*.*分。 |
|
|
| ** |
环境维护类 |
每月对物业服务范围内进行*次消杀服务。 |
* |
全部符合*.*分，未进行消杀服务扣*.*分，没有消杀记录扣*分，记录未完整扣*.*分。 |
|
|
| 合计得分 |
|
|
|
|
餐厨服务考评（**分）
| 序号 |
考核内容 |
分值 |
评分细则 |
得分 |
备注 |
| * |
人员管理类 |
工作时间不准闲谈、嬉笑打闹。个人用品、饰物等存放指定区域，不可存于操作间。 |
* |
全部符合*.*分。有违规行为的，每项每次扣*.*分。 |
|
|
| * |
人员管理类 |
所有人员持有效健康证上岗，建立健康证公示栏，建立从业人员健康档案并及时更新。 |
* |
全部符合*.*分，员工无健康证的，每人扣*.*分，为建立健康公示栏或更新不及时的，每次扣*.*分。 |
|
|
| * |
人员管理类 |
工作人员遵守个人卫生标准，进入工作区必须着工作服、工作帽、工作鞋(包括参观和检查人员)，工装干净整洁，无油垢污物，离开食堂、下班后或去卫生间及时更换服装。 |
* |
全部符合*.*分，未达到个人卫生标准的，每次扣*.*分。 |
|
|
| * |
人员管理类 |
工作区域内不得有吸烟、饮食及其它可能污染食物的行为（除厨师小容器试味外)，工作时不能抓头、挖耳、抠鼻、剔牙。 |
* |
全部符合*.*分，有违规行为的，每次每项扣*.*分。 |
|
|
| * |
人员管理类 |
服务人员应规范服务，语言文明，主动、热情。上岗时严格履行岗位规定职责，举止文明，礼貌待人。 |
* |
全部符合*.*分。未达到要求的，每次每项扣*.*分。 |
|
|
| * |
人员管理类 |
工作人员保持手部清洁﹐不留长指甲﹐不涂指甲油﹐不戴戒指。 |
* |
全部符合*.*分。未达到要求的，每次每项扣*.*分。 |
|
|
| * |
人员管理类 |
天花板、排气罩、灶台、操作台洁净无油垢、瓷砖无破损，墙皮和油漆无脱落。 |
* |
全部符合*.*分。未按相关要求处理的，每次扣*.*分。 |
|
|
| * |
|
垃圾、泪水容器密闭完好，餐厨垃圾实施分类和减量处理。 |
* |
全部符合*.*分。未达到要求的，每项扣*.*分。 |
|
|
| * |
食堂管理类 |
粗加工间、进货、存菜间独立设置，卫生维护干净整洁。 |
* |
全部符合*.*分。为达到要求的，每次扣*.*分。 |
|
|
| ** |
食堂管理类 |
工具、用具、餐饮具材料符合安全标准，储存食品工用具、容器、冰箱生熟分置和使用，标志明显;直接入口的食品采用无毒、清洁的材料包装，禁用有色塑料容器。 |
* |
全部符合*.*分。未达到安全食品要求的，每次扣*.*分。 |
|
|
| ** |
食堂管理类 |
具有操作危险性的设备，需张贴安全警示语。 |
* |
全部符合*.*分。未按要求张贴告示的，每次扣*.*分。 |
|
|
| ** |
食堂管理类 |
开关、线路防护完好无损，操作间、前厅按要求配备灭火器材且在有效期内。 |
* |
全部符合*.*分。未保护好开关线路，或未配备灭火器的，每次每项扣*.*分。 |
|
|
| ** |
食堂管理类 |
配置食品检验化验室或农药残留快速检测设备。 |
* |
全部符合*.*分。未达到要求的不得分。 |
|
|
| ** |
食堂管理类 |
洗涤、通风、防腐、防尘、排风抽烟、污水排放、垃圾容器等设施设备齐全完好上下水道通畅,无污水污物积存。 |
* |
全部符合*.*分。未达到要求的，每项扣*.*分。 |
|
|
| ** |
食堂管理类 |
清洗池、消毒池、冲洗池及洗肉菜池标识明确、消毒设备标识清楚、效果可靠。 |
* |
全部符合*.*分。未达要求的，每项扣*.*分。 |
|
|
| 合计得分 |
|
|
|
|
绿化服务（**分）
| 序号 |
考核内容 |
分值 |
评分细则 |
得分 |
备注 |
| * |
人员管理 |
绿化人员要培训上岗，工作认真，不迟到，不早退，按岗设编，人员变动需及时补充人员、休假要调配好工作。 |
*.* |
全部符合*.*分，人员每有*项不合格，扣*.*分。 |
|
|
| * |
淋水 |
草坪视天气情况淋水,以不出现缺水枯萎为原则 |
* |
全部符合*.*分，发现草坪枯萎每处扣*.*分。 |
|
|
| * |
草坪改良 |
草坪如出现直径****以上秃斑、枯死或局部恶性杂草占该部分草坪草**%以上且无法用除草剂清除的,必需进行改良。 |
* |
全部符合*.*分，发现问题后*周内未改良每处扣*.*分。 |
|
|
| * |
草坪施肥 |
肥料选用原则:草坪采用缓溶复合肥。 |
*.* |
全部符合**.*分，未达到要求扣*.*分/次。 |
|
|
| * |
草坪施肥 |
施肥周期:长效施肥周期按肥料使用说明进行;草坪每半年施放*次缓溶复合肥。 |
* |
全部符合*.*分，未按标准进行施肥的，每次扣*.*分。 |
|
|
| * |
剪草 |
剪草频度:草坪每月平均修剪*次。 |
* |
全部符合*.*分，未按要求进行修剪的，每次扣*.*分。 |
|
|
| * |
剪草 |
剪草质量标准:剪割后整体效果平整,无明显起伏和漏剪,剪口平齐;障碍物处及树头边缘用割灌机或手剪补剪,无明显漏剪痕迹;*周不规则草边及转弯位无明显交错痕迹;现场清理干净,无遗漏草屑、杂物。 |
* |
全部符合*.*分，未达到修剪要求每次扣*.*分，现场遗漏杂物草屑每处扣*.*分。 |
|
|
| * |
杂草控制 |
根据杂草生长情况,选用除草方法。*般少量杂草或无法用除草剂的草坪杂草采用人工拔除。已蔓延开的恶性杂草用选择性除草剂防除。 |
* |
全部符合*.*分，未达到要求每处扣*.*分。 |
|
|
| * |
杂草控制 |
杂草防除质量标准:草坪没有明显高于****的杂草,****的杂草不得超过**棵/平方米;无明显阔叶杂草;整块草地没有已经开花的杂草。 |
*.* |
全部符合*.*分，未达到要求每处扣*.*分。 |
|
|
| ** |
病虫害防治 |
草坪病虫害应以防为主,草坪每季度喷*次广谱性杀虫药及杀菌药。对于突发性病虫害的草坪应及时针对性地选用农药加以喷杀,以防蔓延，药品费用由物业支出。 |
*.* |
全部符合*.*分，未达到要求每项扣*.*分。 |
|
|
| ** |
修剪 |
无特殊情况下(如中途下大雨等),同*块草坪应在同*天内剪完,以防生长不均。 |
* |
全部符合*.*分，未达到要求每次扣*.*分。 |
|
|
| ** |
病虫害防治计划 |
应根据季节、气候及病虫害防治活动规律制定出详细的防治计划,应包括以下各项:年度及季度的病虫害预防计划;病虫害发生时的治疗计划及用药计划;病虫害防治的费用预算计划。 |
*.* |
全部符合*.*分，未达到要求每项扣*.*分。 |
|
|
| ** |
使用药物要求 |
必须妥善保管农药,以防出现意外事故，在项目园区内使用农药应杜绝使用剧毒、残效期长及具强刺激性气味的农药。 |
*.* |
全部符合*.*分，未达到要求每项扣*.*分。 |
|
|
| 合计得分 |
|
|
|
|
功能介绍
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